Política de reembolsos
Tradução para o português, fornecida por conveniência. A versão vinculante deste documento é o original em espanhol: em caso de qualquer discrepância ou diferença de interpretação, prevalece a versão em espanhol.
1 · O teste é a garantia
Toda assinatura começa com um período de teste de 8 dias com acesso ao plano escolhido (TERRAIN Core ou TERRAIN Pro). Um cartão é solicitado no início, mas nada é cobrado durante o teste: se você cancelar antes do dia 9, nenhuma cobrança é realizada. Essa é a via estabelecida para decidir se o produto serve para você, usando-o nas suas sessões reais.
Cancelar é um clique na sua conta (app.neuragex.com), sem ligações nem formulários. Antes da primeira cobrança, enviamos a você um aviso por e-mail com pelo menos 48 horas de antecedência, com o valor e a data.
2 · Depois da primeira cobrança
Você pode cancelar a qualquer momento. O cancelamento tem efeito ao final do período já pago: você mantém o acesso até essa data e não é cobrado novamente. Não oferecemos reembolsos proporcionais por períodos parcialmente usados, nem de renovações já efetuadas cuja data foi avisada.
3 · Cobranças por erro
Se uma cobrança for feita por erro — duplicada, posterior a um cancelamento feito a tempo, ou de um valor diferente do anunciado — nós a reembolsamos integralmente. Escreva-nos dentro dos 30 dias seguintes à cobrança para lavamaxi+neuragex@gmail.com a partir do e-mail da sua conta, indicando a data da cobrança.
4 · Como um reembolso é processado
Os pagamentos e reembolsos são processados pela Paddle, nosso comerciante registrado: a cobrança aparece como PADDLE na sua fatura, e o reembolso volta ao mesmo meio de pagamento. Uma vez aprovado, o prazo para que ele apareça depende do seu banco (habitualmente entre 5 e 10 dias úteis). Você também pode exercer os direitos de reembolso que a Paddle oferece como vendedora registrada.
5 · O que um reembolso não cobre
O resultado das suas operações de trading não é motivo de reembolso: o NeuraGex é uma ferramenta de análise e não garante resultados. Também não o são interrupções breves do serviço, que tratamos como incidentes de disponibilidade, não de faturamento.
6 · Contato
lavamaxi+neuragex@gmail.com — quem responde é uma pessoa, a partir do e-mail da sua conta.
Registro de alterações
- v1.1 · 3 de outubro de 2026 — §1: o aviso antes da primeira cobrança é enviado “com pelo menos 48 horas de antecedência” (antes dizia “com pelo menos 48 horas”). Esclarecimento de redação: não altera direitos, prazos nem valores, e coincide com o §4 dos Termos de serviço.
- v1.0 · 1º de setembro de 2026 — versão inicial.