Política de reembolsos
1 · La prueba es la garantía
Toda suscripción comienza con un período de prueba de 13 días con acceso al plan TERRAIN Core. Se pide una tarjeta al inicio, pero no se cobra nada durante la prueba: si cancelas antes del día 14, no se realiza ningún cargo. Esa es la vía prevista para decidir si el producto te sirve, usándolo en tus sesiones reales.
Cancelar es un clic en tu cuenta (app.neuragex.com), sin llamadas ni formularios. Antes del primer cobro te enviamos un aviso por correo con al menos 48 horas, con el monto y la fecha.
2 · Después del primer cobro
Puedes cancelar en cualquier momento. La cancelación surte efecto al final del período ya pagado: conservas el acceso hasta esa fecha y no se te vuelve a cobrar. No ofrecemos reembolsos prorrateados por períodos parcialmente usados, ni de renovaciones ya efectuadas cuya fecha fue avisada.
3 · Cargos erróneos
Si un cargo es erróneo — duplicado, posterior a una cancelación hecha a tiempo, o por un monto distinto del anunciado — lo reembolsamos completo. Escríbenos dentro de los 30 días siguientes al cargo a lavamaxi+neuragex@gmail.com desde el correo de tu cuenta, indicando la fecha del cargo.
4 · Cómo se procesa un reembolso
Los pagos y reembolsos los procesa Paddle, nuestro comerciante de registro: el cargo aparece como PADDLE en tu extracto, y el reembolso vuelve al mismo medio de pago. Una vez aprobado, el plazo en que se refleja depende de tu banco (habitualmente entre 5 y 10 días hábiles). También puedes ejercer los derechos de reembolso que Paddle ofrece como vendedor de registro.
5 · Lo que un reembolso no cubre
El resultado de tus operaciones de trading no es motivo de reembolso: NeuraGex es una herramienta de análisis y no garantiza resultados. Tampoco lo son interrupciones breves del servicio, que tratamos como incidentes de disponibilidad, no de facturación.
6 · Contacto
lavamaxi+neuragex@gmail.com — responde una persona, desde el correo de tu cuenta.